Контакты
- Место нахождения: 123112, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 10, стр. 1.
- Почтовый адрес: 123112, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 10, стр. 1.
- Телефоны: +7 (495) 213-18-24
- Интернет: http://www.mconsulting.ru/
- E-mail: uk-help@mconsulting.ru
- Режим работы: пн. – пт.: 10:00 - 19:00
ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ
Прием обращений, осуществляется посредством почтовой связи (см. почтовый адрес) или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения, а также направленных на адрес электронной почты Компании (см. E-mail) или путем заполнения формы обратной связи, приведенной ниже.
Предоставление ответа на обращение физического лица или юридического лица (далее совместно – Заявитель), связанное с осуществлением Компанией деятельности, предусмотренной федеральными законами, осуществляется в сроки:
- не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации Компанией обращения (если иные сроки не предусмотрены законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Банка России);
- в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Компания вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами (Компания обязана уведомить о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив ему соответствующее уведомление).
При обращении в офис Компании Заявителю путем личного вручения может быть предоставлена копия обращения, содержащая входящий регистрационный номер обращения, присвоенный Компанией, и дату регистрации обращения (при необходимости).
Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации (в случае поступления обращения в форме электронного документа), уведомление о продлении срока направляются Заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Компанией и Заявителем. В случае, если Заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
Обращение Заявителя может быть оставлено без ответа по существу в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указаны в отношении физического лица - фамилия, в отношении юридического лица - полное наименование;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Компании, имуществу, жизни и (или) здоровью сотрудников, а также членов их семей;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть (к примеру, обращение не содержит вопросов и требований к Компании);
- в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию Компании.
Заявитель уведомляется о принятом Компанией решении не рассматривать обращение по существу и направляет заявителю уведомление об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения, с указанием причин принятия такого решения.
Повторное обращение может быть оставлено без рассмотрения, если оно не содержит новых доводов или обстоятельств, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались при ранее направленном ответе.
Для того, чтобы форма была успешно отправлена, необходимо сначала поставить галочку на согласие обработки персональных данных, затем вводить знаки каптчи обязательно в латинской раскладке большими буквами. Прикрепленные документы, должны соответствовать требованиям:
Изображения: jpg, jpeg, png, gif, bmp, webp.
Документы: pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, rtf.
Максимальный размер: 5 MB.
Также есть проверка на вредоносные файлы, если файл пустой похож на спам или похож на файл который содержит вредоносное ПО, то данный файл не будет отправлен.